Kelheim
Freitag, 30. Juli 2010 19:09
Kelheim: Bei der offiziellen Übergabe der Zertifizierung der Tourist-Information Kelheim betonte der Erste Bürgermeister Fritz Mathes, die Rolle der Tourist-Information als Visitenkarte der Stadt, denn sie erbringt wesentliche Leistung für den Gast. Zudem müssen sich Tourismusorte einem immer härteren Konkurrenzkampf zwischen den Tourismusregionen stellen und vor allem die Tourist-Informationen werden mit immer größeren Herausforderungen konfrontiert.
Gründe genug für das Team rund um Frau Barbara Wieben, Abteilungsleiterin für Tourismus, Wirtschaft, Marketing, Kultur, ihre Bemühungen im Bereich Qualitätssicherung zu intensivieren um den steigenden Qualitätsanforderungen gerecht zu werden.
Neben dem räumlichen Umzug war eines der mittelfristigen Ziele die erfolgreiche Bewerbung und Übergabe der Zertifizierung an die Tourist-Information durch den Geschäftsführer des Tourismusverbandes Ostbayern e.V., Herrn Dr. Michael Braun.
Für Herrn Dr. Michael Braun, der bereits bei der Einweihung der Tourist-Information in den neuen Räumlichkeiten vor einem Jahr dabei war, ist die erfolgreiche Zertifizierung der nächste logische Schritt einer konsequenten Tourismusarbeit gewesen.
Er betonte vor Übergabe der Zertifizierung, die Vorreiterrolle der örtlichen Tourist-Information für alle Partner der touristischen Leistungskette und die Wichtigkeit der Qualität auf allen Ebenen, auch bzw. vor allem auch auf der öffentliche Ebene.
Hierfür musste die Tourist-Information 15 Mindestkriterien hinsichtlich Infrastruktur, Service- und Informationsqualität erfüllen:
• Personalausstattung und Weiterbildung.
• Öffnungszeiten und Erreichbarkeit.
• Eingangs-, Gebäudesituation und Ausstattung.
• EDV- und Kommunikationsausstattung.
• Beschilderung und Lage.
Um einen zeitgemäße Erreichbarkeit mit gästefreundlichen Öffnungszeiten und hoher Serviceorientierung zu gewährleisten sind letztes Jahr zwei neue Kolleginnen zum Team dazugekommen.
Die Öffnungszeiten wurden mit Saisonbeginn im Mai 2010 noch einmal dahingehend optimiert, dass die Mittagspause abgeschafft wurde und somit von Mo bis Fr eine durchgehende Erreichbarkeit von 09:30 bis 18:30 Uhr gewährleistet wird. Samstags ist von 10:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 17:30 Uhr geöffnet. Sonn- und Feiertags von 10:00 bis 12:00 Uhr. Somit ist die Tourist-Info Kelheim wöchentlich 50,5 Stunden erreichbar. Auch die Büro- und Service-Ausstattung wurde verbessert. Für Kinder wurde eine Kinderspielecke neu eingerichtet und mit zusätzlichen Service-Leistungen wie der Taschentücher-Box und dem kostenlosen Wasser zur Erfrischung kann die Tourist-Info punkten. Die Leistung und Gästezufriedenheit wird mittels modernen Controlling-Instrumenten wie einem standardisierten Fragebogen überprüft.
MS